La Facturation
Comment lire votre facture, relever l'index d'un compteur, calculer votre consommation ou choisir un mode de paiement ?
Comment lire ma facture ?
Vous pouvez trouver une l'explication détaillée de votre facture, dans la rubrique "Facture".
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Pourquoi ma facture se base-t-elle sur des kWh pour calculer le montant que je dois régler, alors que mon compteur mesure les m³ de gaz consommés ?
La raison en est simple : le gaz naturel distribué est un mélange de gaz de provenances et de compositions différentes. Son pouvoir calorifique est donc variable. Le m³ ne serait pas une unité de facturation équitable. C'est pourquoi le volume de gaz naturel (en m³) est converti en quantité d'énergie (exprimée en kWh) par l'application d'un coefficient indiqué au dos de votre facture. Ce coefficient dépend de la provenance du gaz qui vous est fourni.
Comment trouver ma référence client ?
Votre "référence client" figure en haut à gauche de votre facture Gaz de France.
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Puis-je consulter ma facture sur internet ?
Oui, avec le Compte en Ligne ! Le Compte en Ligne est un service gratuit offert par Gaz de France dans le cadre de la souscription d'une offre Provalys. Il vous permet de consulter et télécharger vos factures, mais également un historique de vos facturations et consommations.
Pour bénéficier de ce service, vous devez créer votre Compte en Ligne. L'accès est sécurisé par un mot de passe.
Accéder à votre Compte en Ligne
Puis-je relever moi-même les index de mes compteurs et les communiquer par internet ?
Bien sûr, vous pouvez nous communiquer vos relevés de compteur gaz et électricité sur votre Compte en Ligne.
Accéder à votre Compte en Ligne
Comment trouver et lire l'index de mon compteur gaz ou électricité ?
Votre compteur indique en clair le nombre de m³ de gaz. Relever votre index est donc très simple : il suffit de noter les 5 derniers chiffres indiqués en noir.
Comment lire l'index du compteur gaz naturel
Pour relever votre consommation d'électricité, tout dépend du type de compteur installé.
Comment lire l'index du compteur électricité
Comment souscrire un contrat énergie dans mon nouveau local ?
A vous de choisir le mode de contact qui vous convient :
- demander votre contrat en ligne, sur notre site,
Accéder au formulaire de demande de contrat Provalys 2 énergies Accéder au formulaire de demande de contrat Gaz naturel Accéder au formulaire de demande de contrat Electricité
- prendre un rendez-vous téléphonique.
Accéder au formulaire de prise de rendez-vous
Où puis-je consulter les Conditions Générales de Vente ?
Elles sont accessibles en cliquant sur le lien ci-dessous.
Consulter les Conditions Générales de Vente
Comment simplifier la gestion de mes paiements
Vous pouvez opter pour un paiement linéaire, c'est-à-dire le prélèvement automatique chaque mois d'un montant fixe calculé à partir de votre historique de consommation. Vous pouvez aussi régler votre facture tous les 2 mois, par prélèvement automatique ou non.
Accéder au formulaire d'adhésion au prélèvement automatique Accéder au formulaire de demande de mensualisation Modifier vos coordonnées bancaires
Qu'est-ce que le Compte en Ligne ?
Le Compte en Ligne est votre espace personnalisé et sécurisé sur internet. Vous pouvez y accéder 24 h/24 pour consulter et télécharger l'historique de vos consommations et de vos factures.
Comment créer mon Compte en Ligne ?
Pour créer votre Compte en Ligne, il vous suffit de vous munir d'une facture récente d'énergie et de vous laisser guider. Ce service est gratuit dans le cadre de la souscription d'une offre Provalys.